আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

qh99 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও বিনোদনমূলক অনলাইন ক্যাসিনো পরিষেবা প্রদান করে। আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিটি খেলোয়াড়ের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর তাঁর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার অধিকারগুলো কী কী।

এই নীতি qh99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আমাদের পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে এবং আপনাকে সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা দিতে আমরা কিছু তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান ভাগে বিভক্ত:

২.১ আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ — বয়স যাচাইয়ের জন্য (শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা — অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যোগাযোগের জন্য
• পেমেন্ট তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট তথ্য (সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিবরণ আমরা সংরক্ষণ করি না)
• পরিচয় যাচাই নথি — প্রযোজ্য ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• সহায়তা দলের সাথে আপনার কথোপকথনের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি (ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের ধরন)
• লগইন সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য ও ব্যবহারের ধরন
• কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্রাউজিং তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস ও গেমিং কার্যকলাপের তথ্য
• রেফারেল উৎস ও মার্কেটিং চ্যানেল

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• পরিষেবা প্রদান: জমা, উত্তোলন ও গেমিং কার্যকলাপ প্রক্রিয়া করা
• পরিচয় যাচাই: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান ও সহায়তা প্রদান
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নীতি পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

qh99 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আমরা বিশ্বাস করি আপনার তথ্য কেবল আপনার পরিষেবার মানোন্নয়নে ব্যবহৃত হওয়া উচিত।

৪. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

আমরা সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারি:

৪.১ পরিষেবা অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay) এবং প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারীরা শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই পান। তারা আমাদের গোপনীয়তা নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

যদি কোনো সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা আইনগত প্রয়োজনীয়তা থাকে, তাহলে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য থাকতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র অনুরোধকৃত তথ্যই সরবরাহ করি।

৪.৩ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করতে এবং প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে আমরা নির্দিষ্ট তথ্য বিশ্লেষণ পরিষেবার সাথে ভাগ করতে পারি। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও তহবিলের সুরক্ষার জন্যই করা হয়।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

qh99 প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো মূলত তিন ধরনের:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন ও নিরাপত্তা যাচাই এর অন্তর্ভুক্ত। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে, যেমন ভাষা বা ডিসপ্লে পছন্দ।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার কেমন হচ্ছে তা বুঝতে সাহায্য করে, যা পরিষেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, সব কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য রক্ষা করতে qh99 একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• এসএসএল (SSL) এনক্রিপশন — আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় স্থানান্তরিত হয়
• সুরক্ষিত সার্ভার পরিকাঠামো — ডেটা অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও মূল্যায়ন
• কর্মী-সীমাবদ্ধ তথ্য অ্যাক্সেস — শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পারেন
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা (যেখানে প্রযোজ্য)
• ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করার জন্য নিয়মিত অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা প্রেরণে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কখনোই সম্পূর্ণ সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, কিন্তু আপনাকেও আপনার লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখার দায়িত্ব নিতে হবে।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়:

• লেনদেন ও আর্থিক তথ্য — আইনগত ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী
• পরিচয় যাচাই নথি — প্রাসঙ্গিক আইনি দায়িত্ব পূরণ না হওয়া পর্যন্ত
• গ্রাহক সেবা কথোপকথন — পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে সীমিত সময়ের জন্য

প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা এমনভাবে নিষ্ক্রিয় করি যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

qh99-এর একজন নিবন্ধিত খেলোয়াড় হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য আপনাকে সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। সঠিক তথ্য নিশ্চিত করা আপনার পরিষেবার মান উন্নত করে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে এটি আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধের অধিকার

প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা সম্ভব নয়, কারণ সেগুলো পরিষেবার অংশ।

৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে আপনি সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

qh99 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের পদ্ধতি আমাদের প্ল্যাটফর্মের একটি অপরিহার্য অংশ।

যদি আমাদের কাছে এমন কোনো তথ্য আসে যা ইঙ্গিত করে যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

১০. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের পরিষেবা প্রদানে কিছু প্রযুক্তি অংশীদার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভার ব্যবহার করতে পারে। এই ক্ষেত্রে তথ্য অন্য দেশে স্থানান্তরিত হলেও আমরা নিশ্চিত করি যে সেই তথ্য এই নীতিতে বর্ণিত মানদণ্ড অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে আমাদের চুক্তিতে তথ্য সুরক্ষার স্পষ্ট শর্ত অন্তর্ভুক্ত থাকে এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ মানদণ্ড বজায় রাখতে বাধ্য।

১১. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

qh99 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। এই বাহ্যিক সাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেগুলো আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাইটে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তার জন্য দায়ী নই।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়া সুবিধাজনক।

১২. নীতি পরিবর্তন

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা চালু বা আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানাব।

পরিবর্তন প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পাতাটি দেখার অনুরোধ রইল।

১৩. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তা প্রদান করে।